SIMカードからeSIMに交換する際、既存のプロファイルが残っている状態でeSIMに交換すると正常に動作しないケースがあります。(圏外でインターネットに接続しない等)
その場合には、お客様ご自身でSIMカードが抜かれていることをご確認ください。
楽天モバイル法人コミュニケーションセンターにてご相談承ります。
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