ユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンスとは

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、生成AIサービスとのあらゆる接点を通じて、ユーザーが経験する感情的、認知的、行動的な体験の全体像を指します。これは、ユーザーインターフェース（UI）のような「見た目や操作性」だけでなく、AIとの対話の前後を含めた、製品やサービスとの関係性全体で形成されるものです。生成AIにおける良好なUXは、ユーザーがAIの能力を最大限に活用し、自身の目的を達成できるかどうかに直結します。例えば、AIがハルシネーションを起こさずに信頼できる情報を提供するか、ユーザーの意図を正確に汲み取り期待を超える提案ができるか、あるいは問題が発生した際に適切なフォールバックへとスムーズに誘導されるか、といった要素がUXを構成します。これらの体験は、ユーザーがAIに対して抱く信頼感や満足度を決定づけるだけでなく、AI技術が社会に受け入れられ、浸透していく上での重要な基盤となります。UXの継続的な改善は、AIサービスの持続的な成長とユーザーロイヤルティの構築に不可欠です。