フォールバック

フォールバックとは

AIの限界を補完し、ユーザー体験の質を維持・向上させるために不可欠な機能です。AIが解決できない問題に直面した際に、適切な代替手段へスムーズに誘導することで、ユーザーの不満を軽減し、問題解決への継続的なサポートを保証します。例えば、AIチャットボットがユーザーの複雑な質問を理解できなかったり、専門的な情報が必要な場合に、自動的にFAQページへのリンクを提示したり、人間のオペレーターへのチャット転送や電話案内を行うといった形で機能します。