マーケティングとは？基礎から戦略の立て方・トレンドまで初心者にわかりやすく解説

なぜマーケティングが必要なのか

現在、市場は成熟しており、商品やサービスがあふれている時代です。そのため、商品やサービスの差別化が難しく、「商品を置いておくだけ」「サービスを提示するだけ」では、消費者の購買意欲につながりにくくなっています。

また、顧客も多様化しています。例えば、パソコンが登場した当時、顧客はビジネスパーソンが中心でした。

しかし、現在ではビジネスパーソンのみならず、学生や主婦（主夫）など、幅広い層が顧客となっています。

そのため、商品やサービスを売るには、単に認知を高めるだけでなく、「誰に」「どのような売り方をするのか」を考えなければなりません。

このような背景のなかで、長く多くの方に選ばれ続ける仕組みを作るために、マーケティングの必要性が高まっています。

3C分析

3C分析とは、市場を顧客（Customer）、競合企業（Competitor）、自社（Company）の3つの視点から分析する手法です。一般的に、顧客、競合企業、自社の順で分析を行います。

顧客分析、競合企業分析、自社分析を行うポイントは以下のとおりです。

3C分析は、市場ニーズや競合企業の動向を踏まえて成功要因をみつけ出し、自社の強みを最大限に活かすことが特徴です。

SWOT分析

SWOT分析とは、自社の内部環境（保有する資産やブランド力など）と外部環境（市場や競合など）のプラス要素・マイナス要素から評価する手法です。

まず、自社の事業状況を内部環境のプラス要素である「強み（Strength）」とマイナス要素である「弱み（Weakness）」、外部環境のプラス要素である「機会（Opportunity）」とマイナス要素である「脅威（Threat）」に分けて整理します。

4つの要素を整理した後は、以下のように内部環境と外部環境を組み合わせて戦略を明確にし、分析を行います。

• 積極化：強み×機会
• 差別化：強み×脅威
• 改善：弱み×機会
• 防衛・撤退：弱み×脅威

例えば、差別化を明確にしたい場合、競合企業の参入や市場規模の縮小などの脅威に対し、自社の強みでどのように切り抜けるかを考えます。

PEST分析

PEST分析は、マクロ環境分析を行うフレームワークで、Politics（政治）、Economy（経済）、Society（社会）、Technology（技術）の4つの外的要因を分析対象とします。

例えば、政治的要因では法改正や政府の取り組み、社会的要因では消費者行動の変化などが挙げられます。

ビジネスは常に世の中の変化に影響を受けますが、PEST分析によって外的環境の変化が自社の業界におよぼす影響を予測し、中長期的な戦略を立てることが可能です。

4P分析・4C分析（マーケティングミックス）

複数の要素を組み合わせて、ターゲット市場で目的を達成するための戦略を設計する手法は「マーケティングミックス」と呼ばれます。マーケティングミックスを考える際、一般的に4P分析が用いられる傾向があります。

4P分析は、企業（商品やサービスの提供側）からの視点で具体化・最適化するフレームワークです。Product（商品）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（販促）の4つの要素で構成されます。

一方、4C分析とは、4Pを顧客視点に置き換えたフレームワークです。Customer Value（顧客価値）、Cost（コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの要素から構成されており、顧客のニーズを把握し、差別化を図るために用いられます。

1. 市場調査・分析

まずは市場調査と分析を行い、自社の商品やサービスの立ち位置を把握します。ここでの分析は事業の方向性を左右する重要なものとなるため、多角的かつ客観的な視点が大切です。

3C分析やSWOT分析、PEST分析などを用いて、「社会にどのような変化が起こると予想されるか」「変化のなかで顧客がどのように行動するか」などに注視し、自社の強みを活かせる市場機会をみつけましょう。

2. セグメンテーション・ターゲティング

セグメンテーションとは、市場にいる顧客をさまざまな軸で細分化し、グルーピングすることを意味します。顧客の細分化を行う際に用いられる代表的なセグメンテーション変数は以下のとおりです。

• 地理的変数：地域環境や地域特性などのセグメンテーション
• 人口動態変数：年齢や性別、家族構成などのセグメンテーション
• 心理的変数：価値観や趣味などのセグメンテーション
• 行動変数：利用状況や購買状況などのセグメンテーション

細分化した後は、ターゲティングを行います。各グループの市場規模、競合の有無、自社の強みを活かせるかなどを考慮して対象を絞り込み、自社の商品やサービスが優位性を確保できる市場を選択します。

3. ポジショニング

ポジショニングは、ターゲットとする市場に対して自社の商品やサービスの立ち位置を決定するステップです。競合との違いをアピールする方法や、顧客に選ばれるための手段などを検討します。

このステップでは、競合を明確にし、ターゲットとする顧客に自社の商品やサービスの差別化イメージを植え付け、価値を認識してもらうことが大切です。

4. マーケティングミックス

消費者の購買意欲を促すための具体的な施策を立案するステップです。4P分析や4C分析を活用し、自社の強みを打ち出せる施策を検討しましょう。

施策を検討する際には、ターゲティングとポジショニングの整合性が取れていることが重要です。例えば、「ターゲットとする顧客は○○であるため、このような価格設定を行い、このような広告宣伝を行う」といったように、一貫性が確保されている必要があります。

5. 実施・評価・改善

マーケティング戦略を実施し、評価を行います。マーケティングは、実施して終わりではありません。

戦略設計の段階でKPI（重要業績評価指標）を設定し、目標値に対する到達度合いや施策の効果を定期的に評価することが重要です。定期的に評価することで改善点が見つかり、戦略をブラッシュアップできます。

Webマーケティングとの違い

Webマーケティングは、デジタルマーケティングの一つです。WebサイトやSNSなどの媒体を活用し、自社の商品やサービスの認知拡大や販売促進を行う活動全般がWebマーケティングに含まれます。

最終的にWebサイトに訪問したユーザーの行動データ（直帰率、ページビュー数、コンバージョン率など）を基に、顧客ニーズを分析・改善するマーケティング手法です。

一方、デジタルマーケティングはWebサイトに限らず、アプリやメールなどのデータやオフラインとの連携も含まれます。デジタルマーケティングという大枠のなかにWebマーケティングがあるイメージです。