開封率が高いため、通知に適している

SMSは変更されにくい携帯電話番号を利用することから、メールに比べて到達率・開封率が高いという特徴を持ちます。具体的には、メールマガジンの平均開封率が22％*なのに対し、SMSは99％*とされています。さらに、別途アプリのダウンロードも必要ないことから、顧客への通知や緊急性の高い連絡に適しています。例えば、毎月の支払額確定の通知や、契約期限の執行通知、業務連絡事項などが挙げられるでしょう。スマートフォンだけでなくフィーチャーフォン（ガラケー）にも送信でき、SMS送信サービスを利用することであらゆる通知を一斉送信できるため、顧客への連絡手段に最適です。顧客に対する通知だけでなく、社内の業務連絡や安否確認などにも利用できます。

• ※出典1：リサピー「【2022年度】BtoB企業のCRM実態調査」
• ※出典2：デロイトミック「ミックITレポート2022年10月号：A2P-SMSの配信数と売上高の現状(38.9億通207.6億円)と中期予測」

マーケティング効果を高められる

前述のとおり、SMSは到達率・開封率がメールに比べて非常に高いため、SMS送信サービスの一斉送信機能を利用することで、より多くのユーザーに対して効果的なアプローチが可能です。送信したメッセージの到達率やメッセージ内のURLのクリック率などを収集・分析したデータをマーケティングに活用することもできます。SMS送信サービスの中には、予約送信機能をもつサービスもあるため、活用すればより効率的なマーケティングが実現できます。

API連携してSMS認証などに活用できる

API（Application Programming Interface）とは、特定のアプリケーションの機能をソフトウェアなどと連携させるインターフェースのことです。そして、API連携は、このAPIを活用してウェブアプリを連携させることを指します。API連携を行うことで、開発の手間をかけずに、既存のシステムに機能を追加することができます。

SMS送信サービスと自社システムなどをAPI連携すると、SMSの自動配信やSMS認証などに活用できます。SMS認証とは、SMSに期限付きの認証コードを送信し、コードの入力によって本人確認を行う認証方式です。近年では、パスワードなどと組み合わせて二段階認証として使用されることが多くなっています。詳しく知りたい方は、「SMS認証とは？仕組みやメリット、活用例・導入方法についても解説！」の記事をご覧ください。

そのほか、SalesforceやKintoneなどのCRM（顧客関係管理）ツールとAPI連携し、顧客管理の効率化と既存システムと連携したSMS送信の自動化を実現することも可能です。

料金体系

SMS送信サービスは、初期費用・月額利用料・送信料・オプション料金といった料金体系が一般的です。初期費用や月額利用料は0円で送信数に応じた従量課金制のサービスも多く存在します。SMSの利用用途や送信頻度によって適したサービスを選択するとよいでしょう。

より詳しくSMSの料金について知りたい方は、「SMSの利用料金を個人・法人別に解説！SMS配信サービスの料金体系は？」の記事をご覧ください。

機能性

SMS送信サービスの多くは、一斉送信やAPI連携などの機能が標準機能として搭載されています。その他の便利な機能として、短縮URLやCRM・IVR連携などの機能があり、これらはオプションとして用意されていることもあります。IVR（Interactive Voice Response）は音声による自動応答システムであり、SMSと連携することで、定型的な問い合わせなどを自動化することが可能です。例えば、自動音声応答によって顧客の用件を振り分け、その内容に応じたURLを記載したSMSを送信し、適切なウェブページに誘導するといった対応ができます。

これらのオプション機能は、利用用途や既存システムとの連携が可能かどうかと併せて確認することが重要です。

送信元ID（Sender ID）が指定できるか

送信元IDとは、SMSを受信した端末で、メッセージの送信元として表示される番号のことです。顧客へSMS送信を行う場合、セキュリティや信頼性の観点から、企業の代表番号などの国内電話番号を設定することをおすすめします。

送信可能な文字数

多くのSMS送信サービスは、一度の送信要求で最大全角670文字程度送信できます。

また、文字数を少なくしたい場合には短縮URL機能があると便利なため、同機能の有無も確認するとよいでしょう。より詳しくSMSの文字数について知りたい方は「SMSには文字数制限がある？キャリア別・法人向けサービスの場合も解説」の記事をご覧ください。

レポート機能の有無

SMSの一斉送信を利用する場合、配信結果を確認できると非常に便利です。SMS送信サービスには、送信結果の確認ができるレポート機能を有するものもあるため、選択する際の基準にしましょう。機能の有無だけでなく、ダッシュボード画面の見やすさや分かりやすさも比較して選択することをおすすめします。

セキュリティ

SMSの接続方式には「キャリア直接接続（キャリア直収）」と「国際網接続」の2種類が存在します。接続方式によってセキュリティが異なり、キャリア直接接続は、国内の大手キャリアの回線と直接接続してSMSを送信するため、高いセキュリティを実現できます。一方、国際網接続の場合は海外の配信事業会社を利用しているため、国内キャリアの迷惑メール対策機能により、自動でSMSがブロックされてしまう恐れもあります。サービスによって接続方式は異なるため、キャリア直接接続かどうかをしっかりと確認しましょう。

また、送信元IDを利用する際にも企業独自の電話番号を指定することで、なりすまし防止にも役立てられます。

サポート体制

初めてSMS送信サービスを導入する場合には、導入時のサポートが充実したサービスを選ぶことをおすすめします。サービスによっては初期導入時に専任の担当者が付く場合もあります。SMSを頻繁に利用する場合には、導入後に24時間トラブルに対応する体制があるサービスがおすすめです。その他にも、ツールの活用方法について定期的にセミナーを開催しているサービスもあるため、用途や担当者のスキルに応じてサポート体制もしっかりとチェックしておきましょう。