製品の画面ロックが解除できない場合はどうすればよいですか

iPhoneの場合

iPhoneのパスコードを忘れてしまった場合は、下記Appleサポートページをご確認ください。

iPhoneのパスコードを忘れた場合、またはiPhoneを使用できない場合

Androidの場合

Android製品のスマートフォンで、「パスワード」や「パターン」などが分からずロックを解除できない場合は、すべてのデータを消去（出荷時リセット）し、スマートフォンを初期化する必要があります。
その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。

なお、すべてのデータを消去（出荷時リセット）すると、製品の設定やデータがすべて消去されます。

すべてのデータを消去（出荷時リセット）する方法は製品によって異なります。
お手数ですが、下記より各製品サポートサイトをご確認いただくか、各メーカーへお問い合わせください。