電波がつながりにくい場合の解決方法

窓際や屋外など電波が届きやすい場所に移動し、接続状況をご確認ください。

楽天モバイル対応サービスエリア外では、楽天モバイルのデータ通信及び通話サービスをご利用いただけません。
楽天モバイル対応サービスエリア内でご利用いただいているか、下記のページをご確認ください。

未払いのご利用料金がある場合、利用停止となる場合があります。支払い完了から30分～1時間ほどでご利用いただけるようになります。処理状況によりお時間は前後する場合があります。

ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。詳しい手順は下記のページをご確認ください。

画面を上から下へスワイプ（指でなぞる）すると通知画面が表示されます。Wi-Fiや機内モードを選択して、一度オンにし、再度選択してオフにしたあと、接続状況をご確認ください。

ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」を選択。「モバイルデータ」通信を一度オフにして再度オンにしたあと、接続状況をご確認ください。

電源ボタンを長押しし、電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。

SIMを交換することで解決する場合がございます。my 楽天モバイル Officeよりお手続きをお願いいたします。
お手続き方法は「交換・再発行のお手続き方法」をご確認ください。

また、上記の操作を試しても問題が解決しない場合、my 楽天モバイル Officeのお問い合わせフォームより状況をお知らせください。