データ通信が遅い・電波が弱い場合、どうすればよいですか
以下の手順に従って、対処方法をお試しください。
注意事項
- 再起動やアプリの初期化、アンインストールなど、保存データに影響する可能性がある対処を行う際は、あらかじめデータのバックアップを保存したうえで実施してください。各対処方法の実施により生じる直接的および間接的損害について、一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
- 製品やソフトウェアのバージョンによって手順や表記が異なる場合がありますので、詳細はご利用している製品の取扱説明書をご確認ください。
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1. サービスエリアの確認
通信できない事象が発生している住所が楽天モバイルのサービス提供エリアであるかは、「サービスエリアマップ」でご確認いただけます。高速データ無制限エリアに該当しない場合、楽天モバイルのデータ通信および通話サービスはご利用できません。
注意事項
- 海外でご利用の場合は、「海外ローミング 対応エリア・料金」をご確認ください。
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2. OSバージョンが最新であることを確認
ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。
詳しい手順は下記のページをご確認ください。
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3. キャリア設定が最新であることを確認
iPhoneをご利用の場合、キャリア設定が最新のバージョンであるかご確認ください。
詳しい手順はこちらのFAQをご確認ください。
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4. 機内モードのON／OFF
機内モードは、電源をOFFにせず通信機能を利用できないようにする機能です。
機内モードを一度ONにし、5秒以上経ってから再度OFFにすることで症状が改善するかご確認ください。 -
5. モバイルデータのON／OFF
モバイルデータの設定を一度OFFにして、5秒以上経ってから再度ONにすることで症状が改善するかご確認ください。
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6. SIMカードの抜き差し
製品付属のSIMピンを利用してSIMトレイを取り出し、SIMカードにホコリなどが付着している場合、布などで拭いた後再度SIMトレイを製品にセットしてください。
- ※SIMピンを利用しない製品もございます。
注意事項
- eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。
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7. 製品の再起動
製品を再起動して改善するかご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが本ページ下部に記載の窓口からお問い合わせください。
その他のお問い合わせ
楽天モバイル法人コミュニケーションセンターにてご相談を承ります。
電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。おかけ間違いのないようお願い申し上げます。
受付時間 9:00～17:00（年中無休）
