圏外になる・楽天回線につながらない場合、どうすればよいですか
以下の手順に従って、対処方法をお試しください。
注意事項
- 再起動やアプリの初期化、アンインストールなど、保存データに影響する可能性がある対処を行う際は、あらかじめデータのバックアップを保存したうえで実施してください。各対処方法の実施により生じる直接的および間接的損害について、一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
- 製品やソフトウェアのバージョンによって手順や表記が異なる場合がありますので、詳細はご利用している製品の取扱説明書をご確認ください。
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1. サービスエリアの確認
通信できない事象が発生している住所が楽天モバイルのサービス提供エリアであるかは、「サービスエリアマップ」でご確認いただけます。高速データ無制限エリアに該当しない場合、楽天モバイルのデータ通信および通話サービスはご利用できません。
注意事項
- 海外でご利用の場合は、「海外ローミング 対応エリア・料金」をご確認ください。
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2. お支払い状況の確認
楽天モバイル法人のご利用料金が未払いの場合、サービスをご利用いただけない可能性があります。my 楽天モバイル Officeの「請求情報」で支払い状況をご確認ください。
詳しい確認手順はこちらのFAQをご覧ください。
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3. SIMロックの確認
楽天モバイルで購入された製品はSIMロックの解除は不要です。
楽天モバイル以外で購入した製品の場合、SIMロックがかかっていることがございます。SIMロックがかかっているかどうかの確認は製品購入元の携帯電話会社にお問い合わせください。SIMロック解除を行いたい場合は各携帯会社のページをご確認ください。
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4. APN構成プロファイルの削除
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイル、mineoなどでiPhoneをご利用されていた方は、MNP開通手続きやAPN設定の前に、Wi-Fiがある環境でプロファイルの削除を行ってください。
詳しい確認手順はこちらのサポートページをご覧ください。
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5. APN設定の確認
楽天モバイルで購入された製品など、楽天回線対応製品をご利用の場合、初期設定の際にAPN設定は不要です。
楽天回線対応製品以外は、当社の動作保証対象外ではございますが、APN設定を行うことで一部機能がご利用いただける可能性がございます。 -
6. OSバージョンの確認
ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。
詳しい手順は下記のページをご確認ください。
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7. キャリア設定の確認
iPhoneをご利用の場合、キャリア設定が最新のバージョンであるかご確認ください。
詳しい手順はこちらのFAQをご確認ください。
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8. 機内モードのON／OFF
機内モードは、電源をOFFにせず通信機能を利用できないようにする機能です。
機内モードを一度ONにし、5秒以上経ってから再度OFFにすることで症状が改善するかご確認ください。 -
9. モバイルデータのON／OFF
モバイルデータの設定を一度OFFにして、5秒以上経ってから再度ONにすることで症状が改善するかご確認ください。
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10. SIMカードの抜き差し
製品付属のSIMピンを利用してSIMトレイを取り出し、SIMカードにホコリなどが付着している場合、布などで拭いた後再度SIMトレイを製品にセットしてください。
- ※SIMピンを利用しない製品もございます。
注意事項
- eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。
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11. 製品の再起動
製品を再起動して改善するかご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが本ページ下部に記載の窓口からお問い合わせください。
その他のお問い合わせ
楽天モバイル法人コミュニケーションセンターにてご相談承ります。
電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
受付時間 9:00～17:00
※受付時間外のお問い合わせは下記メールにて承っております。
