MNP開通手続き方法

自動音声案内でお手続きいただく場合

SIMカード到着後に以下ご確認ください。

1. 1. 引き続き利用される電話番号にて、以下番号にご連絡ください。

   楽天モバイル開通受付センター：0120-400-9410120-400-941

   受付時間	MNP完了時間
   9:00～21:00	当日中

2. 2. ご契約状況の確認

   「お電話ありがとうございます。楽天モバイル開通受付センターです。 ​・・・ただいまお客様の契約を確認しておりますので、
   電話を切らずにしばらくお待ちください。」というガイダンスが流れ、契約状況の確認が開始されます。
   処理が完了するまで数分程度お待ちください。

3. 3. 開通手続き

   「MNP開通手続きを行う電話番号が確認できました。」というガイダンスが流れますので、開通手続きを開始する場合は「1」を、キャンセルする場合は「2」を押してください。

4. 4. 開通手続き～SIMカード挿入

   「MNP開通手続きを開始します。これからご利用になる携帯電話機に楽天モバイルのSIMカードを挿入し、電源を切ってお待ちください。
   ・・・お電話ありがとうございました。」というガイダンスが流れます。

5. 5. 開通対応

   数分お待ちいただきます。

6. 6. 開通完了～開通確認

   新しく楽天モバイルでご利用になる端末の電源をいれ、回線が利用できることをご確認ください。
   状況が変わらない場合は、再起動、もしくは機内モードのON／OFFをお試しください。

   • ※切り替えのお手続きは通常30分程で完了しますが､処理の混雑状況によって､2～3時間程お時間がかかる場合がございます。また、システムの都合により翌日の切り替えとなる場合がございます。 予めご了承ください。

   音声ガイダンスでのお手続き中に、音声が途切れたり、無音状態が続くなど、正常に完了しない場合がございます。
   その際は、大変恐れ入りますがもう一度おかけ直しください。
   再度お試しいただいても改善しない場合は、楽天モバイル法人コミュニケーションセンターまでご相談ください。

   電話番号：0800-805-11000800-805-1100
   受付時間：9:00～17:00（年中無休）

my 楽天モバイル Officeからお手続きいただく場合

お持ちのパソコンから 「my 楽天モバイル Office」にログインのうえ、お手続きください。

• ※商品の受け取り直後や受付時間の直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。

インターネット通信可能なパソコンをご用意ください。
SIMカード到着後に以下、ご確認ください。

1. 1. 「ご注文履歴」から対象のお申し込み履歴をクリックします。

   MNP申請回線一覧にある「開通手続き申請」ボタンよりお手続きください。

   

2. 2. MNP開通後、該当の回線番号のステータスが「依頼済み」から「開通完了」に変わります。

   • ※「開通完了」までは1～2営業日かかる場合がございます。

   

3. 3. 開通完了後、新しいSIMカードを製品に挿して電源を入れてください。
   eSIMの場合は、郵送される書類に記載のQRコードを読み取ってください。

4. 4. 数分お待ちいただきます。

5. 5. 状況が変わらない場合は、再起動、もしくは機内モードのON／OFFをお試しください。
   インターネットが利用できるようになれば、完了です。