【復旧】台風13号の影響により、一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（8月11日午前9時50分時点）

2026年8月8日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点

「1. 日時」「2. 影響エリア」「4. 復旧日時」「6.お客様へのご案内」を更新しました。

1. 日時

2026年8月8日（土） 未明から8月9日（日）午後7時00分頃

※パートナー回線エリアについては、2026年8月7日（金）午後1時26分から2026年8月11日（火）午前7時59分まで

2. 影響エリア

現在、影響が発生している地域はございません。

以下のエリアは復旧しました。

・鹿児島県　奄美市、大島郡（宇検村、瀬戸内町、龍郷町、喜界町、天城町、伊仙町）

・沖縄県　名護市、国頭郡（大宜味村）、島尻郡（伊平屋村）

※パートナー回線エリア含む

※復旧エリアにおける「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について

　・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

　-機内モード設定（ON/OFF）

　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

　・サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」は、順次提供を終了いたします。

　・順次、携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」に戻りますので、しばらくお待ちください。

　・ネットワークを手動選択（自動選択をOFF）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。

　※設定を戻さない場合、JAPANローミング™提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

　ネットワークの切り替え方法の詳細は、「JAPANローミング™ （ご利用方法）」をご参照ください。

3. 対象サービスと影響

■スマートフォンをご利用のお客様

・音声＋データプラン（音声通話、データ通信）

・データプラン（データ通信）

■Wi-Fiルーターをご利用のお客様

・データプラン（データ通信）

・Rakuten Turbo（データ通信）

上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

4. 復旧日時

2026年8月9日（日）午後7時00分頃に復旧しました。

※パートナー回線エリアについては、2026年8月11日（火）午前7時59分に復旧しました。

5. 原因

台風の影響による停電等

6. お客様へのご案内

・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

　-機内モード設定（ON/OFF）

　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

・臨時衛星回線を使用した可搬基地局によるサービス提供

伝送路が支障した一部の地域においては可搬基地局により、サービス提供を行っております。

■「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について

・サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」は、順次提供を終了いたします。

・順次、携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」に戻りますので、しばらくお待ちください。

・ネットワークを手動選択（自動選択をOFF）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。

※設定を戻さない場合、JAPANローミング™提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

ネットワークの切り替え方法の詳細は、「JAPANローミング™ （ご利用方法）」をご参照ください。

7. お客様からのお問い合わせ

■電話でお問い合わせ

・楽天モバイル法人コミュニケーションセンター

携帯電話、一般電話から：0800-805-1100

（受付時間：午前9時～午後5時 土日祝を除く/通話料無料）