【復旧】熊本県の地震の影響により、一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（7月30日午後11時50分時点）

2026年7月28日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

お客様には多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

■前回からの変更点

「1. 日時」「2.影響エリア」「3. 対象サービスと影響」「4. 復旧日時」「6. お客様へのご案内」を更新しました。

1. 日時

2026年7月29日（水） 未明から2026年7月30日（木）午後7時30分頃

※パートナー回線エリアについては、2026年7月28日（火） 午後4時27分から2026年7月30日（木）午後7時24分まで

2.影響エリア

現在、影響が発生している地域はございません。

以下のエリアは復旧しました。

・熊本県　八代市、宇城市、八代郡氷川町

※パートナー回線エリア含む

※復旧エリアにおける「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について

　・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

　-機内モード設定（ON/OFF）

　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

　・サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」は、順次提供を終了いたします。

　・順次、携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」に戻りますので、しばらくお待ちください。

　・ネットワークを手動選択（自動選択をOFF）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。

　※設定を戻さない場合、JAPANローミング™提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。


　ネットワークの切り替え方法の詳細は、「JAPANローミング™ （ご利用方法） 」をご参照ください。

避難所支援については以下よりご確認ください。

・避難所支援状況

3. 対象サービスと影響

■スマートフォンをご利用のお客様

・音声＋データプラン（音声通話、データ通信）

・データプラン（データ通信）

■Wi-Fiルーターをご利用のお客様

・データプラン（データ通信）

・Rakuten Turbo（データ通信）

上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

4. 復旧日時

2026年7月30日（木） 午後7時30分頃に復旧しました。

※パートナー回線エリアについては、2026年7月30日（木）午後7時24分 に復旧しました。

5. 原因

地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

6. お客様へのご案内

・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。

　-機内モード設定（ON/OFF）

　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

・臨時衛星回線を使用した可搬基地局によるサービス提供

伝送路が支障した一部の地域においては可搬基地局により、サービス提供を行っております。

■「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について

・サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」は、順次提供を終了いたします。

・順次、携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」に戻りますので、しばらくお待ちください。

・ネットワークを手動選択（自動選択をOFF）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。

※設定を戻さない場合、JAPANローミング™提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。

ネットワークの切り替え方法の詳細は、「JAPANローミング™ （ご利用方法） 」をご参照ください。

7. お客様からのお問い合わせ

■電話でお問い合わせ

・楽天モバイル法人コミュニケーションセンター

携帯電話、一般電話から：0800-805-1100

（受付時間：午前9時～午後5時 土日祝を除く/通話料無料）