【復旧】通信サービスの利用再開・開通における遅延および不具合

2026年5月27日（水）

お客様各位

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社システムの障害により、通信サービスの利用再開・開通における遅延および不具合が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスを正常にご利用いただけるようになりました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■発生日時

2026年5月25日（月）午前10時30分頃から2026年5月27日（水）午後5時まで。

■本システム障害による影響

一部の回線に以下事象が発生しております。
・料金支払い後の回線復旧遅延： 料金未納による利用停止措置後、支払い完了から数時間経過しても回線が利用再開されない。
・SIMカード交換後の開通不具合： SIMカード交換手続き後、新しいSIMカードが利用開始（開通）されない。

■原因

システム障害

この度は、お客様にはご迷惑をお掛けしておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも楽天モバイルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。