【復旧】IVR（音声自動応答システム）を利用したMNP（転入）ができない

2026年3月30日（月）

お客様各位

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社システムの障害により、IVR（音声自動応答システム）を利用したMNP（転入）のお手続きができない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスを正常にご利用いただけるようになりました。

■発生日時

2026年3月30日（月）午前10時50分頃～2026年3月30日（月）午後3時00分頃まで。

■影響

IVR（音声自動応答システム）でのMNP転入すべて。

■原因

システム障害

IVR（音声自動応答システム）を利用しないでMNP転入をご希望の方は、下記、弊所の楽天モバイル法人コミュニケーションセンターへのご連絡をお願いいたします。
■電話でお問い合わせ
・楽天モバイル法人コミュニケーションセンター
携帯電話、一般電話から：0800-805-1100
（受付時間：午前9時～午後5時 年中無休／通話料無料）

現在復旧対応を進めております。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます